Enjeu :
Accompagner la création de la nouvelle fonction de Coordonnateur Service Clients (CSC) dans le cadre du projet stratégique « Bienvenue à Paris » destiné à placer Paris parmi les 5 premières plateformes aéroportuaires mondiales en matière de qualité de service et de satisfaction client
Résultats :
- Conception d’un parcours d’appropriation de 8 semaines à la nouvelle fonction de CSC
- Formation de 200 nouveaux Coordonnateurs Service Clients sur une période de 18 mois
Notre valeur ajoutée :
- Une pédagogie émergente qui favorise l’appropriation des nouvelles postures et des nouveaux outils digitaux
- Le développement par la mise en situation des nouvelles compétences opérationnelles cibles
- Un parcours, centré « terrain », alternant distanciel et présentiel et intégrant des supports digitaux créés sur mesure pour accélérer l’apprentissage
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